En cualquier empresa en general y en el sector inmobiliario en particular, perder un cliente puede tener un impacto significativo en la rentabilidad y el crecimiento de una empresa. Pero, ¿qué significa realmente perder un cliente? ¿Por qué sucede esto con tanta frecuencia? 

¿Qué significa perder un cliente?

Perder un cliente implica mucho más que simplemente dejar de recibir ingresos de esa persona o empresa.

También significa perder la oportunidad de establecer una relación a largo plazo, de generar referencias y de construir una reputación sólida en el mercado. Además, la pérdida de un cliente puede indicar que algo no está funcionando correctamente en la empresa y que se deben tomar medidas para corregirlo.

¿Por qué perdemos un cliente?

Existen varias razones por las cuales se puede perder un cliente en el negocio inmobiliario. Veamos un listado con las que consideramos más comunes e importantes. 

1. Mala atención al cliente

La falta de una atención al cliente adecuada puede llevar a la insatisfacción y, en última instancia, a la pérdida de un cliente. Es importante brindar un servicio de calidad, responder de manera oportuna a las consultas y preocupaciones, y tratar a cada cliente de manera individualizada.

2. El producto o servicio no cumple las expectativas

Si el producto o servicio ofrecido no cumple con las expectativas del cliente, es probable que este decida buscar alternativas en el mercado. Es esencial asegurarse de que lo que se ofrece cumpla con lo prometido y supere las expectativas del cliente.

3. No demostrar el verdadero valor del producto

Es esencial comunicar de manera efectiva el valor y los beneficios del producto o servicio. Si no se logra transmitir esto de manera clara y convincente, es probable que el cliente no vea la necesidad de adquirirlo.

4. No contar con una estrategia integral coherente

Una estrategia de negocio incoherente puede llevar a la pérdida de clientes. Es importante tener una visión clara y una estrategia bien definida que guíe todas las acciones de la empresa, desde el marketing hasta la atención al cliente.

5. Técnicas agresivas y maltrato

El uso de técnicas agresivas de venta o el maltrato hacia los clientes puede generar una mala reputación para la empresa y, por ende, la pérdida de clientes. Es fundamental tratar a los clientes con respeto y empatía, evitando cualquier tipo de comportamiento agresivo o irrespetuoso.

¿Qué hacer cuando se pierde un cliente?

Cuando se pierde un cliente, es importante tomar medidas para evitar que esto se repita en el futuro. Veamos ahora qué podemos hacer. 

1. Auditar y mejorar la atención

Realizar una auditoría de la atención al cliente y buscar áreas de mejora. Capacitar al personal en técnicas de atención al cliente y establecer estándares de calidad.

2. Diseñar fichas de productos claras y honestas

Asegurarse de que la información de los productos sea clara, honesta y brinde toda la información necesaria para que el cliente pueda tomar una decisión informada.

3. Evaluar la cadena de producción

Revisar y evaluar la cadena de producción para identificar posibles problemas y áreas de mejora. Asegurarse de que el producto o servicio se entregue de manera eficiente y sin contratiempos.

4. Identificar una propuesta de valor única

Definir una propuesta de valor única que diferencie a la empresa de la competencia. Destacar los aspectos únicos y valiosos del producto o servicio.

5. Generar una identidad de marca consistente

Crear una identidad de marca sólida y consistente en todos los puntos de contacto con el cliente. Esto ayudará a generar confianza y lealtad hacia la empresa.

6. Invertir en relaciones

Establecer relaciones sólidas con los clientes existentes y potenciales. Mantener una comunicación constante, ofrecer promociones exclusivas y brindar un servicio personalizado.

7. Desistir del tratamiento manual de clientes

Perder un cliente es un problema grave. Pero no saber por qué se pierde o no conocer estrategias para reconducir esta situación es más grave aún. 

Además de todos estos puntos detallados, evidentemente el tratamiento manual de clientes en el sector inmobiliario es un agujero negro por el que se pueden perder muchas ventas, dado la cantidad de información que debe manejarse. 

El uso de un CRM inmobiliario soluciona de manera personalizada todos los problemas derivados del deficiente y confuso tratamiento manual de los clientes en los negocios inmobiliarios. Si es tu caso, consulta con Inmoweb.